Reklamační řád

1. Koho se řád týká

• Aleš Řikovsky, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
• Sídlo provozovny: Dům zdraví, Poříčí 1256/11, 594 01 Velké Meziříčí
• IČO: 73853399, neplátce DPH
• Telefon: +420 728 382 202, e-mail: sauna-masaze@seznam.cz

Reklamační řád platí pro masáže, saunování a dárkové poukazy zakoupené osobně i přes tento web.

2. Kdy službu reklamovat

Pokud služba neodpovídala tomu, co jsme slíbili, řekněte nám to prosím hned na místě, ať to můžeme napravit ještě během návštěvy. Později lze reklamaci uplatnit do šesti měsíců od poskytnutí služby, u dárkového poukazu po celou dobu jeho platnosti.

3. Jak reklamaci podat

Osobně v provozovně, telefonicky na +420 728 382 202 nebo e-mailem na sauna-masaze@seznam.cz. Uveďte prosím datum a čas návštěvy, jakou službu se to týká a co konkrétně bylo špatně. U poukazu přidejte jeho kód.

4. Vyřízení

• Přijetí reklamace potvrdíme nejpozději do tří pracovních dnů.
• Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
• Při uznané reklamaci nabídneme opakování služby zdarma, přiměřenou slevu, nebo vrácení zaplacené částky.

5. Co reklamovat nelze

Reklamovat nelze subjektivní nespokojenost s tlakem nebo technikou, pokud jste během masáže neřekli, že vám to nevyhovuje, dále nedostavení se na termín, zrušení později než 12 hodin předem a poukaz, kterému uplynula platnost.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud reklamaci zamítneme a vy s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.